Politique de remboursement

📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

GOLD SHILAJIT

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Les produits descellés ou consommés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité

  • La preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 Email de contact : [à compléter]

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la réception

  • Différent de celui commandé

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou remplacement sera proposé.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits descellés

  • Cartes cadeaux (le cas échéant)

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez-nous si le problème persiste

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : contact@gold-shilajit.com
🌐 Site : gold-shilajit.com